「香港誠品營運總監王珀琪說，八月十一至九月十六日試業期間，將舉行兩個展覽、四個主題書展和三十多場藝文講座，請來多名台灣著名作家名人，以及本地文化界的梁文道、歐陽應霽等主講。」
「台灣誠品敦南店以二十四小時不打烊聞名，香港誠品會否效法？她說，商場凌晨十二時關門，書店正常營業是早上十時至晚上十一時，開幕初期會至凌晨零時；而開幕至九月十六日之前，每逢周四、五、六更會試行二十四小時營業。」
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文茜世界周報 2007.11.24 Part-6
台灣人物誌：吳清友，Discovery探索誠品現象。
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吳清友：誠品的企圖心
華夏經緯網 2010-09-26 13:39:07http://big5.huaxia.com/tslj/rdrw/2010/09/2105450.html
誠品在成立之初，給公眾提供了一個高品質的購書環境。這家裝潢精美的書店當時被定義為“人文藝術小型專業書店”。在初創期間，誠品書店的高端定位屬於陽春白雪型，這個新面孔在殘酷的市場競爭中慘遇滑鐵盧。 記者/賀莉丹
誠品董事長吳清友，身形高大，語調溫和。
在台灣，誠品不僅僅是一個書店，更是一個經年鑄就的文化地標。21年來，吳清友與他創立的誠品，在深夜為愛書人點亮了一盞盞溫馨燈火，讓閱讀“永遠不打烊”。
曾因病痛在死亡線上掙扎過3次的吳清友確信，“生命應在事業之上，心念應在能力之上”。經歷過生命難關的他，如今已是氣定神閒。
現在，這位近耳順之年的誠品掌舵人雄心不減，期望藉由誠品，將推廣閱讀的理念傳播至中國大陸。
中年危機下審視人生三本存摺
在2004年，誠品書店被《時代》雜誌亞洲版評選為“亞洲之最”的“最佳書店”，也是台灣地區唯一的入選者。
佳評更多來自口碑。一個能夠親身感受到的氛圍是，任何一個到誠品的讀者都可以抱上一本鍾愛的書籍，坐下來舒適地閱讀，“看一整天的書，不會有人趕你”——這正是誠品的魅力所在。作為台灣著名的大型連鎖書店之一，目前誠品在台灣一共有53家分店、2家兒童館、2家文具館，以及5家音樂館。
誠品的締造者，眼前這位鬢已蒼蒼的男人，處事淡定。吳清友的出身並不富貴，故鄉是台南縣將軍鄉最西邊的貧窮漁村馬沙溝，童年最熟悉的環境莫過於台南縣的稻米地。由於罹患先天性心臟擴大症，他不必當兵。所以，從台北工專畢業後，他便進入專賣觀光飯店餐廚設備的誠建公司，工作是從最基層的業務員開始。
31歲之際，吳清友已經接下誠建的全部股權，擁有營業佳績的誠建日後佔據了台灣大型觀光飯店80%的餐廚設備市常但當時台灣高級飯店已趨飽和，誠建的發展也已到極限。
一直到35歲，到了中年危機的年齡，吳清友才開始覺察到何謂“心靈”，這種感覺仿佛“自己覺得心靈有缺口，心靈會不安，或者說是心靈在漂泊”。
“後來我檢驗生命裏面的三本存摺，一個是銀行的存摺，一個是健康的存摺，一個是心靈的存摺。我自己不是一個很有野心的人，也不是奢華生活的人，物質慾望其實不高；健康的存摺我覺得年輕力壯，看起來沒有問題，對自己也很滿意”，他這麼描述自己所處的景況。
事實上，當時的吳清友身體健康，存摺上也數字可觀，工作領域則遠離文化事業。但正是從那時開始，“試圖去為自己的心靈尋找到一種手段”，成為他內心的角力方向。
讓吳清友至今印象清晰的是，當初他在陽明山買了一塊地準備蓋房子時，朋友推薦的一位風水師傅這麼告訴他：吳先生，你要賺錢，你的房子要朝南；如果你要身體健康，你的房子要朝北；但是，假如你希望累積生命的一點智慧，那你的房子要朝東。
“我真的是朝東，今天還是朝東。在出席“2010上海世博·世界咖啡館”圓桌論壇，講述這段故事時，吳清友不是沒有感觸的，“當時為了這種想法，探討存在的意義何在，所以自己試圖理出一個自己認為的存在的正當性，產生一種‘你生命裏面最在乎的是什麼’……對於我而言，是對美的一種追求”——這是他內心尋找的答案。
“35歲時發現到心靈之後，我就許下這一生，要把生命投入在跟心靈相關的、不一定要跟經濟相關的產業”，所以，在21年前的1989年，38歲的吳清友轉而全力經營誠品書店。
在那個時候，他只是基於他的一個浪漫念頭：希望台灣有一個浪漫的書店。
“誠品”一名，源自古希臘文eslite，意指精英。以精英自詡的誠品書店，無論是產品與品牌風格，都期望帶給大眾提供一種精益求精的選擇。
這家在當時算是一個新概念的書店，以其沉穩、優雅的色系，一反傳統書店的沉悶與死板，讓每位進入誠品書店的讀者，都感覺到一些內斂的人文細節。
“誠品賠了15年”
誠品在成立之初，雖然給公眾提供了一個高品質的購書環境，但因為其書籍過於偏向進口書及外文雜誌，以當時台灣的消費水準，是曲高和寡的。
簡言之，這家裝潢精美的書店當時被定義為“人文藝術小型專業書店”。在初創期間，誠品書店的高端定位屬於陽春白雪型，這個新面孔在殘酷的市場競爭中慘遇滑鐵盧。
“誠品賠了15年，到現在，提起這段虧本的往事時，吳清友不會回避。
一個廣為傳誦的段子是，誠品經營數年才盈利，吳清友的車也過了數年才更換，“因為我那時候發誓，誠品不盈利，我就不換車”。
在誠品，舒服的木質地板，以及隨處安放著的椅子，讓讀者可以放心地捧一本書泡上好幾個小時而又不必買下來，加之書籍算是一種低價的商品，單位時間、空間內達成的收益遠不如那些新興產業——這種自由式的銷售策略不能不說讓誠品的經營受到某些影響，但與此相悖的是，這恰是誠品的特色所在。
在虧損了幾乎15年的情形下，吳清友依然主張創業時專賣藝術與建築書籍的目標，並規劃出有別於同業的經營模式，使得誠品書店在台灣有相當的不可替代性與知名度。當時的吳清友已經贏得了股東好友們的支援，在誠品走投無路之時，他們又陸續入資25億元新台幣，並同時進行企業整頓。
“現在，這些已經成為過去。我們總是認為，好心會有好機緣”，現在，他可以神情坦然地總結。
這位並不年輕的掌舵人，在創辦誠品一年多後，就遭遇先天性心臟病突然發作，歷經一場生死攸關的手術，是苦痛也是重生。
“因為我是學機械的，人文素養並不高，但是，為了能夠讓自己心安，最後我自己尋求了四種觀點，希望通過這四個觀點來安頓自己的生命，來擺對生命的坐標所在。這四個觀點就是強調人文思維：人跟自己之間的關係、人跟他人社會之間的關係、人跟大自然的關係，另外就是人跟超世界鬼神的關係”，這些對於生命與自我的思索，一直伴隨吳清友打造誠品的過程。
1995年，誠品為了擴店及租約問題，好不容易爭取到原地不遠處的新光大樓現址，誠品搬遷之日，一嘲今夜不打烊”的創意，引來意料之外的來自讀者的熱烈反響，從那一夜起，敦南誠品店就成了全台灣第一家24小時不打烊的書店，並且延續至今。
在吳清友的堅持下，誠品書店一間一間地在全台灣開起來，書種愈來愈全，並對台灣連鎖書店龍頭金石堂構成了強大挑戰。在1989年創立至2001年之間的12年，誠品展店已達40余家，“連鎖但不複製”。到2004年，誠品集團光是盈餘就將近1億元新台幣，營業額則達到90億元新台幣。
2006年元旦，誠品信義旗艦店高調開在被稱為台北曼哈頓的信義計劃區，這個台灣目前最大的書店，從地下二樓開到六樓，一共8個樓層。這家靠近台北101大樓的誠品旗艦店，全部佔7500坪，包括生活時尚、圖書、兒童館、流行商品和美食，30萬種、上百萬冊各類圖書整齊地陳列在佔地3000坪的書架上。誠品在書籍種類方面也頗具新意，例如備受關注的中文簡體字版館，其暢銷榜幾乎與中國大陸書店的情況相似；此外，還有日文館、理工館、參考書館，每一館區均有一排閱書用的桌椅。
用吳清友的話說，他對誠品信義店的定位是，“不只是一家書店，更是一個閱讀的博物館”。他的企圖心，不言而喻。
“誠品總認為自己樹立的是一個心靈高不可攀的、希望用經濟生命分享眾生的價值，來鼓勵我們所有的同仁，因為我們都想，希望誠品成為一個心靈的港口，我們不能把誠品當作是一個書籍的買賣，而是安頓讀者、客人，安頓人的一種心情，同時誠品也不把一般接觸誠品的人當作是商業思維的顧客，我們是把他當成一個人，這個人跟我們有緣，願意跟我們結緣”，吳清友堅持給紛繁的台灣一個與眾不同的“場所”。
吳清友的浪漫，在誠品是怎麼表現的？當時，台灣的書店都在設法增加陳列書架、書本的面積，誠品卻願意割捨擺書的空間，願意“留白”，願意設置一些讓誠品氛圍更讓人舒服的咖啡館。並且，在1990年以前，台灣的書店還普遍停留在賣書的階段，直至誠品出現，台灣的書店有了一個突破，即書店不僅是賣書，也成為閱覽室。
一些被稱道的細節是，誠品所有書櫃面對顧客保持15度後斜的角度，且書櫃都很矮，這讓讀者對書架上的書觸手可及；並且，它反主流，撇開所謂暢銷榜，經常推薦冷門書籍，使得“好書不寂寞”。
“搬到台北，為的是一家誠品書店”
“我曾經有一次認真考慮搬到台北，為的是一家誠品書店。我坐在東京的書房裏，想像台北有家誠品書店，感覺猶如奇跡一樣”，專寫中文創作的日本女作家新井一二三曾經這麼寫道。
現在，新井一二三與誠品擁躉的這個設想，或許將成為可能。
“在中國大陸最早開業的誠品，將是在蘇州，快的話，是2013年的下半年，慢的話，在2014年年初。接下來，我們將把誠品開在杭州、南京、上海、無錫，我們先把重點擺在長三角這幾個主要的城市。北京當然也是相當相當重要了，這個我們也在積極的努力當中。因為對我們而言，誠品也需要一個規模”，吳清友介紹。
誠品在今年5月、7月先後簽約蘇州、杭州，卻獨缺上海，因為，入滬費用高。在不久前的香港書展上，吳清友明確表了態：“一線城市高昂的物業費用，我們暫時負擔不起。”
但實際的情況是，對於上海，誠品從未放棄過。
“我們基本上對上海是相當具有信心的，因為誠品在每一個城市的精彩度，其實是那個城市的人的集體創作”，吳清友強調。
之前一度傳出上海租金太貴，讓誠品有意跳過上海到其他城市。不過，在上海市長韓正的建議及協調下，上海市政府將提供具有文化氣息的靜安寺商圈，作為誠品到上海的據點，目前進駐條件還在洽談中。
關於誠品在上海開店的具體進度，吳清友表示，“在努力當中，2012年恐怕不容易”，“我們知道上海的地點很難尋，這個要看機緣，我們現在也有項目在談，但是現在不方便公佈，因為還沒有最後的答覆”。
他非常在意對於空間的選擇，“因為誠品所需要的空間跟傳統的商業空間是不一樣的，讀者來誠品是一種體驗，空間氛圍非常重要。在現有的建築裏邊，我們沒有辦法找到誠品的理想，所以一定是必須尋找土地項目、我們自己做建築設計規劃修建，打造出一個誠品場所”。
在吳清友的設想中，“連鎖但不複製”的誠品傳統，依然會在中國大陸保持，誠品不會完全複製台北的誠品風格到中國大陸，而是會依據各地的文化，打造出具備不同地方特色的誠品。
“我們假使來上海開店，我總不能把台北的店一成不變地搬過來吧？不行的。它要展現上海國際城市的特色，這種情況下，書籍與活動內容的挑癬空間的形塑，都必須以上海為出發點來做思考”，在吳清友的解讀中，“我們對上海一個很深刻的了解就是所謂海納百川，我們認為上海這個城市很多特色是誠品人必須謙虛地去學習、了解跟請教的。我們從拿到項目到整個店的開發，至少要3年時間，所以一旦拿到項目以後，誠品就會有一個上海小組開始去對上海的整個人文、藝術、民情、風俗各方面做深入的探討，這樣才能有機會規劃出所謂上海意象的誠品”。
不容忽視的一個大背景是，全世界範圍內實體書店正在集體衰落。“書店正在死亡嗎？”在《書店的燈光》中，美國作者劉易斯·布茲如此發問。
來自易觀國際的數據顯示，去年中國通過網路書店銷售的圖書僅佔圖書總量的10%。來自全國工商聯的數據則是，在過去的10年中，全國有一半的民營實體書店倒掉。新華書店總店的一份最新調查報告則顯示，願意去實體書店翻閱書籍的人，不足接受調查者總人數的23%。
具體的例子有，“席殊書屋”捲入欠款糾紛、第三極書局在“巨虧”中倒下、廣州首家三聯書店關張……誠品，有可能成為一個逆流而上的例外嗎？
另一組數據，對比起來非常有趣：在台灣，每年大約有9000萬人次光顧誠品書店，而台灣的人口共約2000多萬。
“誠品強調的是一種文化場域的體驗、參與，有很多讀者到誠品來不一定要買書，但他知道到誠品來可能能夠看到一場表演、對話，一個畫展，一個人在闡述他的旅遊經驗，一個人在講他的宗教觀、生命觀，還有一個地方可能是有人在講如何去製作好的咖喱飯……所以，誠品基本上不是被定義為實體書店或單純的書店，誠品應該是個文化、生活場域，它是必須你來體驗、參與、集體創作的”，對於誠品的未來，吳清友並不擔憂。
他信心滿滿地認為，從經營角度來講，誠品不是用傳統的二分法來看實體或網路書店的問題，每年在台灣，誠品大約辦了近3000個場次不同的音樂、戲劇、舞蹈、文學、建築、攝影等相關活動，“我想，閱讀非常重要的作用是培養思考的習慣，引發你的想像力，透過跟你自我的心靈對話，去了解你自己，讓你對你自己產生更大的信心，讓你發現到你自己的精彩跟美好”。
誠品之所以成為誠品
在深夜的台北，記者感受到的是，誠品敦南店總是燈火通明，雖然店內人流涌動，卻非常安靜。舒緩的背景音樂下，奔波一天的下班族自在地坐在乾淨的木質地板上，陶醉於書中的世界。即使累了，枕著書席地而臥都行，不會有人跟你說“這樣不可以”。
“閱讀，不能罷免。在台北101旁邊的誠品信義旗艦店宣傳畫上的廣告語，十分醒目。在那裏，如果你覺得看書看到眼睛疲倦了，喝一杯熱咖啡，稍作休息，也是一個不錯的選擇。
吳清友理想中的誠品，是希望誠品能成為家與工作之外的“第三空間”。
“希望能夠在這樣一個祥和的空間裏面，我們能夠看到都市人最可愛的表情，最親切的眼神，最溫暖的關懷，最優雅的風情”，他用這樣詩意的語句描述。
事實上，這個華語世界中最成功的文化地標的成型，並非空穴來風。
誠品書店的運營模式一直是商場加書店，在銷售書籍之外，還會辦文化展演、創意商品銷售、服裝銷售，甚至餐飲等，誠品將這種模式稱之為複合經營模式。
在被人評價為“最浪漫、最精明的”吳清友看來，誠品有著自己一系列的經營鏈條：自己的物流公司，巨大的廠房，專業的電子商務網站，酒窖與餐廳，誠品畫廊，以及最不可缺少的書店。
比如，敦南誠品店的功能已經立體化拓展，其二層作為通常的書店經營，而其一層、地下一層、地下二層等地都專門設立了咖啡館、演講廳、誠品畫廊、誠品講堂等與閱讀相關的活動、休憩區域，最讓外人稱道的是，它在一層開設了一家精品文具店。誠品還出售各式各樣印有“誠品”LOGO的包包、娃娃、茶杯等工藝品，造型別致，價格從100元新台幣到上千元新台幣不等，這也成為誠品的特色所在。
那麼，誠品開在全台灣的書店，它們的分工有著怎樣的特色呢？
它們有特別為兒童開設的書店，它們開在臺大的醫院裏，開在環境優雅舒適的海濱、大學，它們開在繁華的商業區，它們開在捷運站。而誠品移動圖書館，會專程為台灣偏遠鄉村的兒童不定期送去圖書與演出。
“身為當代人，我們要有一種創新在我們所生存的時代裏面”，現在，以成功者的身份，吳清友這麼幹練地總結。
但是，對於這家在過去一直步履穩健的大型連鎖書店，爭議不是沒有的。自從吳清友的女兒吳旻潔接棒誠品書店的經營之後，外界一個評論就說，誠品書店風格開始有了較大變化。
“這幾年，外界對誠品書店的評價毀譽參半，以前的誠品是一家有理想的書店，但書店這幾年的理想性越來越淡，書店更關注公司的盈利能力。去年書店轉虧為盈，但為了績效，書店部分面積一直在縮斜，台灣出版人傅月庵曾如此作評。
而“理想性”是多麼誘人的字眼，它曾是誠品高高樹立的一個標桿。
“誠品之所以成為誠品，就是我們永遠會堅持對人文藝術創意的堅持，這個理想是不會降低的”，在接受《新民週刊》記者採訪時，吳清友堅定地表示，他毫不掩飾誠品現在想到大陸來發展，是鋻於“誠品更有企圖心，期望能夠影響更多的人”。
“誠品一直有一個想法，就是通過量化，還能夠提升質化，就是當你規模越大的時候，你是越有能力去做一些以前不能做的事情，尤其像跟很多表演藝術相關的活動，當誠品更有規模經濟的時候，其實是更能夠展現出它們的價值；另外，誠品也必須配合很多時空的演進，閱讀已經不是靜態的、傳統的，閱讀其實是現代的，跟生命、公眾、生活、你的嗜好結合在一起，在知識水準不斷發展的兩岸社會裏，閱讀已經變成更為多面向的事情，所以，我們在思考如何把書店、閱讀跟更廣泛多元的活動能夠結合在一起，我們是在做這種轉型，而不是說我們會失去理想性”。
而更多的對於誠品的論斷，或許有待時間證明。
台灣作家龍應臺曾經說，“台北的誠品書店在廣大的華人眼中，是一個重要的‘台北文化’地標。這樣的書店可以成功，不僅只是一個經營的技巧而已，它需要社會的多元開放，更需要數量足夠的、相對成熟的讀者群體”。
從更宏觀的時空範圍看，誠品之所以成為誠品，不僅僅是因為誠品擁有1500多位員工的努力，也不僅僅因為某句廣告臺詞，而在於華語世界對於文字的尊重，這種無處不在的軟環境涵蓋：政府對於文化積極的扶持，市民根深蒂固的閱讀習慣，便利的城市設計……這些都使得閱讀成為大眾的輕鬆可行的選擇，也讓誠品得以在這個浮躁的消費時代相對姿態優遊地活下去。
來源：文新傳媒網-新民週刊
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吳清友撐起誠品帝國 搶下3大案
時報周刊 1443期 報導：劉德宜
十年前，台北市西門町完全被東區打敗，小商家一間間撤出，大百貨公司今日、力霸、來來等一間間關門，只剩遠東百貨堅守著。這個由中華路為中心形成的「大商場」區塊，變得不再具吸引力，直到誠品西門店、一一六與武昌店陸續開幕，以特殊、年輕的自創品牌集聚年輕人，如今這裡已是影視巨星簽唱會必到之處。
這就是「誠品現象」。
現在來看，當年誠品的創舉如今習以為常，仿佛「書店不這麼做，就不叫書店」；商場沒有一定的年輕自營品牌比例做出分眾差異，很快就會跟市場說再見。這個本土品牌操作成功，文化上，它成為華人的榮耀；商業上，它獨創的複合經營模式，成為商場標準。今年，更擴大動作，不僅搶下台北市兩個最大的文化園區ＢＯＴ案──圓山與松山菸廠，還擊敗ＳＯＧＯ與微風，取得統一企業原來的高島屋百貨計畫，將在十二月於信義計畫區開出誠品書店旗艦大店。
誠品董事長吳清友的「圓夢大店」，就是在信義計畫區建立超大及與眾不同的書店，扣除公共設施，淨營業坪數高達七五○○坪。當統一集團宣布由誠品出線，取得賣場經營權，百貨業與出版業都跌破眼鏡。尤其去年底誠品才在西門町開出第三家武昌店，由兩點成線、三點成面地輻射了整個西門町，正式成為西區商圈霸主；如今箭頭再轉向東區的信義計畫區，誠品的「帝國勢力」隱然成型。
今年初，統一與日本高島屋百貨的合作破局，百貨業競相提案爭取進這個難得的機會。光是統一國際大樓連結信義計畫區人潮流量最大的台北捷運市府站，可預期的「錢潮」就讓百貨業者流乾了口水；最後，誠品硬是打敗最被看好的ＳＯＧＯ百貨。一說是吳清友與統一集團董事長高清愿為台南同鄉沾了光；二說是吳清友提出的租金條件比ＳＯＧＯ高出不少。三說則是誠品人的說法：吳清友以書店為集客主軸，「信義計畫區既然是台北市首屈一指的工商娛樂重鎮，就不該讓文化缺席。」說服了統一國際大樓管理委員會，脫穎而出。
五月拿下案子，開張時間底線設定「二○○六跨年倒數計時絕不缺席」的十二月，對負責規劃的誠品執行副總經理廖美立來說，是個大挑戰：「吳老闆一直想進信義計畫區，當他跑去向統一提案時，我們都覺得一定拿不下來，對手可是單店經營績效冠軍的ＳＯＧＯ呢！一拿下來後，我們就措手不及了。」
只能拚命趕工，疲憊掛在臉上，但是談起信義店再次獨步台灣的規劃，廖美立整個人就亮了起來。暫時稱為「誠品信義店」的商場，是誠品目前旗艦敦南店的三倍大，樓層數從地下二樓到六樓共八個樓層。地下二樓是連結著捷運出口的美食街，「美食街絕對有別於傳統，先透露一點，有看過素食店在百貨公司裡的美食街出現嗎？我們這裡就有。」廖美立神秘地笑著說，「地下一樓與一樓這兩個樓層，則是設計性的商品、服飾與家飾；二到四樓就是我們二五○○坪、台灣最大的書店，它也可能會是台灣書店的終極版。」
這是個按照「書的博物館」主調進行的書店，所有領域書籍全部放大二到三倍，還加入了過去誠品不做、這次以一百坪為單位的理工館與參考書館，與一五○坪大的簡體字版館。
另外，有鑑於日文書籍在台灣的需求，日文館的開闢也是重頭戲。廖美立說：「如果要問這個日文館與永漢、紀伊國書屋有什麼不同，我只能透露，不僅完全不同，而且絕對滿足對日本文化有興趣的讀者。」
至於兒童書店與相關的兒童用品，則單獨成層放在五樓。其中最具特色、也是誠品新投資的事業線，就是仿美國設計的兒童博物館。兒童博物館裡有各式教育娛樂的主題區，例如「便利超商」，小朋友們可以在便利超商情境裡，玩起店員與顧客的角色扮演，從中學習「錢」這件事；「劇場」則設有主播台，過過小主播乾癮後，還有錄好的帶子可以帶回家當紀念。
六樓也是信義店的另個特色。除了晶華酒店將開出大型自助餐廳，還有一間挑高五米，兼做秀場、展覽場、演講廳的「誠品廳」；誠品也不改文化角色，再闢一間大型視廳室，這間視廳室一到晚上便變身成「電影院」，播映的是兩場主題式、非院線片的電影。誠如廖美立說：「我們的旗艦型大店要求的文化質量很高，至少是營業面積的一半。」只是信義店裡的誠品書店，只營業到半夜二點，夜貓族會很失望。廖美立笑著解釋：「請大家諒解，總是要保留敦南店二十四小時的經營特色吧！」
金石堂是「小市民的書店」，與誠品「城市精英分子」有很大的不同。我們已經各有各的客群，而誠品能把書店經營成今日的規模，這是件非常好的事。
誠品今年3個大動作被人批評「攬去了大部分台灣的文化資源」，但我覺得，現在患了眼紅症的人可是一大堆。沒標到案子的不必眼紅，因為誠品有能力提案，何況有人願意這麼投入文化產業，是件好事。
PAGE ONE營運部經理黃筱嵐
歡迎誠品進信義計畫區，才能讓這個區塊共榮共存。我們兩家店雖說都是打著全客層，但實際上客層還是有差異。拜地標之賜，PAGE ONE位在觀光景點101大樓裡，這裡的觀光客很多；而未來位在捷運出口的誠品，預估以本地客為主，希望能藉誠品之力，PAGE ONE也能分到一部分的本地客源。
誠品去年由虧轉盈，今年上半年更是繳出了一張從來沒有過的好成績單，每股稅後盈餘ＥＰＳ達一．一二元。愛它的人鬆了口氣。A不了解它的人還是抓著頭問：如果一路走來都是對的，誠品為何幾乎連虧十五年？
「誠品資歷」與董事長吳清友一樣的誠品執行副總經理廖美立的答案是：「媳婦熬成婆，綜效出來了！」能走出谷底，關鍵點是誠品書店關了十二個店與另闢財源，少賠多賺，終結了虧損。
一九八九年，誠品在台北市仁愛路圓環邊開了第一家店，直到二○○一年之間的十二年，是「誠品帝國」的建設期。它從藝術專門書店，蛻變成大眾書店；從社區型書店，走出成為緊靠著商圈的大型書店；從純書店，發展成連結商場的複合式書店。商場模式的操作成功，甚至另闢蹊徑搶入百貨市場，支持著堅持「高優質文化全民共享」，但不賺錢的誠品書店。
這段期間的誠品，快速展店到四十餘家，但是商場畢竟很難全面照顧；加上錯誤投資台中龍心百貨，所以誠品只有一九九八與九九兩個年度每股盈餘分別小賺○．二四元與○．一五元，其餘時間全呈虧損。最慘的是二○○一年之後景氣一路下滑，誠品先後遇上納莉颱風造成的台北市大淹水，以及ＳＡＲＳ；尤其ＳＡＲＳ期間，人人足不出戶，誠品瀕臨倒閉邊緣。 廖美立說：「關店，是要有勇氣的。除了承認失敗，還得挑時間關店，否則財報上的數字很難交待。二○○一年之前誠品快速擴充，並且養出『誠品商圈』，投入了不少資金；開始不景氣之後，算帳就是不得不的做法。收點、整併動作不斷，直到去年才解決了所有的問題店。連關門的店一起算，誠品總共開了約六十家店。」
收點的同時，廖美立也另闢蹊徑。她再度首開書店風氣，將誠品書店結合商場，走入醫院與台北捷運通路；尤其是誰也想不到的醫院通路，搶下指標台大醫院、最多病床數的榮總與南部大醫院高雄醫學院，再創誠品另一個奇蹟。她不好意思地「唉呦」了一聲：「會進入醫院的通路，是人家找上門的啦！那時文化事業部門的人數也已經到了一千人，不找點事給多餘的人手做也不行。醫院的通路不會賺大錢，但它也不會有商圈沒落的問題，因而彌補了書店的虧損。」
如今的誠品，去年每股小賺了○．八五元，預期今年在營業收入將大幅成長，淨利也會比去年成長近一倍，達到一．八二億元。
開源節流，本來就是誠品應對不景氣做的事，但吳清友的貴人們，情意財力相挺，才是誠品度過難關的重點。其中有六個人對吳清友別具深遠影響，他們分別是宏退休的老闆施振榮夫婦、大陸工程總經理殷琪、華碩副董事長童子賢、誠泰銀行老闆林誠一，以及陳水扁總統。
施振榮夫婦、殷琪與童子賢，是誠品的個人大股東；願意拿錢投資不賺錢的誠品，童子賢的說法最具代表性。他說：「我樂意看到誠品現象，文化走入日常生活裡，如果消失了，我會覺的很傷心；相對地，不會消失、值得高興的是，不一定要站在經營者的困難辛勞與股東的回報與財務報償，不看這些，光它替台灣帶來了文化深入日常生活，讓每個人伸手可得到美好的生活經驗，就應該鼓勵它，並以實質力量支撐，讓它繼績茁壯。」
尤其是施振榮夫人葉紫華，不僅長期派人指導誠品的財務，她個人更在ＳＡＲＳ期間，親自進駐了經營團隊，監督時間接近一年，直到誠品度過財務危機。 不是股東的林誠一，卻是在誠品遇上納莉與ＳＡＲＳ兩大危急時刻時，不怕倒帳而借錢給吳清友的銀行家。吳清友的友人指出，誠泰銀行適時融資，讓誠品完全撐了過來；雖然誠品是誠泰銀行的股東之一，但吳清友與林誠一卻沒有特別的交情。吳清友只說過，也許他只是與林誠一有緣吧！
後一個貴人，則是陳總統，也是外人最常評論吳清友的「政商關係」。陳總統並不是吳清友財務急難時的救火員，而是讓誠品少繞路的人。當年陳水扁還是台北市長時，誠品位在仁愛路圓環邊的點租約到期，不想離開好不容易經營出成績地區的吳清友，相中了鄰棟的新光人壽大樓，但是新光人壽不肯租，卻因為看到誠品敦南店這麼賺錢，想讓這棟樓直接改成新光三越百貨。
童子賢說：「於是吳清友親自叩陳市長的門，請他出面說項，陳市長於是向新光吳家說，一個城市太多百貨公司，卻沒有文化的據點，會很婉惜；後來新光吳家認為這麼多人來關心誠品，他們也與有榮焉。吳清友說，這是他欠下來的人情；但我的解讀，是他為所有誠品的讀者欠陳市長這個人情，並不是什麼不正當利益走私、勾結，不須要多解釋。」
這就是「誠品現象」。
現在來看，當年誠品的創舉如今習以為常，仿佛「書店不這麼做，就不叫書店」；商場沒有一定的年輕自營品牌比例做出分眾差異，很快就會跟市場說再見。這個本土品牌操作成功，文化上，它成為華人的榮耀；商業上，它獨創的複合經營模式，成為商場標準。今年，更擴大動作，不僅搶下台北市兩個最大的文化園區ＢＯＴ案──圓山與松山菸廠，還擊敗ＳＯＧＯ與微風，取得統一企業原來的高島屋百貨計畫，將在十二月於信義計畫區開出誠品書店旗艦大店。
誠品董事長吳清友的「圓夢大店」，就是在信義計畫區建立超大及與眾不同的書店，扣除公共設施，淨營業坪數高達七五○○坪。當統一集團宣布由誠品出線，取得賣場經營權，百貨業與出版業都跌破眼鏡。尤其去年底誠品才在西門町開出第三家武昌店，由兩點成線、三點成面地輻射了整個西門町，正式成為西區商圈霸主；如今箭頭再轉向東區的信義計畫區，誠品的「帝國勢力」隱然成型。
今年初，統一與日本高島屋百貨的合作破局，百貨業競相提案爭取進這個難得的機會。光是統一國際大樓連結信義計畫區人潮流量最大的台北捷運市府站，可預期的「錢潮」就讓百貨業者流乾了口水；最後，誠品硬是打敗最被看好的ＳＯＧＯ百貨。一說是吳清友與統一集團董事長高清愿為台南同鄉沾了光；二說是吳清友提出的租金條件比ＳＯＧＯ高出不少。三說則是誠品人的說法：吳清友以書店為集客主軸，「信義計畫區既然是台北市首屈一指的工商娛樂重鎮，就不該讓文化缺席。」說服了統一國際大樓管理委員會，脫穎而出。
五月拿下案子，開張時間底線設定「二○○六跨年倒數計時絕不缺席」的十二月，對負責規劃的誠品執行副總經理廖美立來說，是個大挑戰：「吳老闆一直想進信義計畫區，當他跑去向統一提案時，我們都覺得一定拿不下來，對手可是單店經營績效冠軍的ＳＯＧＯ呢！一拿下來後，我們就措手不及了。」
只能拚命趕工，疲憊掛在臉上，但是談起信義店再次獨步台灣的規劃，廖美立整個人就亮了起來。暫時稱為「誠品信義店」的商場，是誠品目前旗艦敦南店的三倍大，樓層數從地下二樓到六樓共八個樓層。地下二樓是連結著捷運出口的美食街，「美食街絕對有別於傳統，先透露一點，有看過素食店在百貨公司裡的美食街出現嗎？我們這裡就有。」廖美立神秘地笑著說，「地下一樓與一樓這兩個樓層，則是設計性的商品、服飾與家飾；二到四樓就是我們二五○○坪、台灣最大的書店，它也可能會是台灣書店的終極版。」
這是個按照「書的博物館」主調進行的書店，所有領域書籍全部放大二到三倍，還加入了過去誠品不做、這次以一百坪為單位的理工館與參考書館，與一五○坪大的簡體字版館。
另外，有鑑於日文書籍在台灣的需求，日文館的開闢也是重頭戲。廖美立說：「如果要問這個日文館與永漢、紀伊國書屋有什麼不同，我只能透露，不僅完全不同，而且絕對滿足對日本文化有興趣的讀者。」
至於兒童書店與相關的兒童用品，則單獨成層放在五樓。其中最具特色、也是誠品新投資的事業線，就是仿美國設計的兒童博物館。兒童博物館裡有各式教育娛樂的主題區，例如「便利超商」，小朋友們可以在便利超商情境裡，玩起店員與顧客的角色扮演，從中學習「錢」這件事；「劇場」則設有主播台，過過小主播乾癮後，還有錄好的帶子可以帶回家當紀念。
六樓也是信義店的另個特色。除了晶華酒店將開出大型自助餐廳，還有一間挑高五米，兼做秀場、展覽場、演講廳的「誠品廳」；誠品也不改文化角色，再闢一間大型視廳室，這間視廳室一到晚上便變身成「電影院」，播映的是兩場主題式、非院線片的電影。誠如廖美立說：「我們的旗艦型大店要求的文化質量很高，至少是營業面積的一半。」只是信義店裡的誠品書店，只營業到半夜二點，夜貓族會很失望。廖美立笑著解釋：「請大家諒解，總是要保留敦南店二十四小時的經營特色吧！」
金石堂是「小市民的書店」，與誠品「城市精英分子」有很大的不同。我們已經各有各的客群，而誠品能把書店經營成今日的規模，這是件非常好的事。
誠品今年3個大動作被人批評「攬去了大部分台灣的文化資源」，但我覺得，現在患了眼紅症的人可是一大堆。沒標到案子的不必眼紅，因為誠品有能力提案，何況有人願意這麼投入文化產業，是件好事。
PAGE ONE營運部經理黃筱嵐
歡迎誠品進信義計畫區，才能讓這個區塊共榮共存。我們兩家店雖說都是打著全客層，但實際上客層還是有差異。拜地標之賜，PAGE ONE位在觀光景點101大樓裡，這裡的觀光客很多；而未來位在捷運出口的誠品，預估以本地客為主，希望能藉誠品之力，PAGE ONE也能分到一部分的本地客源。
誠品去年由虧轉盈，今年上半年更是繳出了一張從來沒有過的好成績單，每股稅後盈餘ＥＰＳ達一．一二元。愛它的人鬆了口氣。A不了解它的人還是抓著頭問：如果一路走來都是對的，誠品為何幾乎連虧十五年？
「誠品資歷」與董事長吳清友一樣的誠品執行副總經理廖美立的答案是：「媳婦熬成婆，綜效出來了！」能走出谷底，關鍵點是誠品書店關了十二個店與另闢財源，少賠多賺，終結了虧損。
一九八九年，誠品在台北市仁愛路圓環邊開了第一家店，直到二○○一年之間的十二年，是「誠品帝國」的建設期。它從藝術專門書店，蛻變成大眾書店；從社區型書店，走出成為緊靠著商圈的大型書店；從純書店，發展成連結商場的複合式書店。商場模式的操作成功，甚至另闢蹊徑搶入百貨市場，支持著堅持「高優質文化全民共享」，但不賺錢的誠品書店。
這段期間的誠品，快速展店到四十餘家，但是商場畢竟很難全面照顧；加上錯誤投資台中龍心百貨，所以誠品只有一九九八與九九兩個年度每股盈餘分別小賺○．二四元與○．一五元，其餘時間全呈虧損。最慘的是二○○一年之後景氣一路下滑，誠品先後遇上納莉颱風造成的台北市大淹水，以及ＳＡＲＳ；尤其ＳＡＲＳ期間，人人足不出戶，誠品瀕臨倒閉邊緣。 廖美立說：「關店，是要有勇氣的。除了承認失敗，還得挑時間關店，否則財報上的數字很難交待。二○○一年之前誠品快速擴充，並且養出『誠品商圈』，投入了不少資金；開始不景氣之後，算帳就是不得不的做法。收點、整併動作不斷，直到去年才解決了所有的問題店。連關門的店一起算，誠品總共開了約六十家店。」
收點的同時，廖美立也另闢蹊徑。她再度首開書店風氣，將誠品書店結合商場，走入醫院與台北捷運通路；尤其是誰也想不到的醫院通路，搶下指標台大醫院、最多病床數的榮總與南部大醫院高雄醫學院，再創誠品另一個奇蹟。她不好意思地「唉呦」了一聲：「會進入醫院的通路，是人家找上門的啦！那時文化事業部門的人數也已經到了一千人，不找點事給多餘的人手做也不行。醫院的通路不會賺大錢，但它也不會有商圈沒落的問題，因而彌補了書店的虧損。」
如今的誠品，去年每股小賺了○．八五元，預期今年在營業收入將大幅成長，淨利也會比去年成長近一倍，達到一．八二億元。
開源節流，本來就是誠品應對不景氣做的事，但吳清友的貴人們，情意財力相挺，才是誠品度過難關的重點。其中有六個人對吳清友別具深遠影響，他們分別是宏退休的老闆施振榮夫婦、大陸工程總經理殷琪、華碩副董事長童子賢、誠泰銀行老闆林誠一，以及陳水扁總統。
施振榮夫婦、殷琪與童子賢，是誠品的個人大股東；願意拿錢投資不賺錢的誠品，童子賢的說法最具代表性。他說：「我樂意看到誠品現象，文化走入日常生活裡，如果消失了，我會覺的很傷心；相對地，不會消失、值得高興的是，不一定要站在經營者的困難辛勞與股東的回報與財務報償，不看這些，光它替台灣帶來了文化深入日常生活，讓每個人伸手可得到美好的生活經驗，就應該鼓勵它，並以實質力量支撐，讓它繼績茁壯。」
尤其是施振榮夫人葉紫華，不僅長期派人指導誠品的財務，她個人更在ＳＡＲＳ期間，親自進駐了經營團隊，監督時間接近一年，直到誠品度過財務危機。 不是股東的林誠一，卻是在誠品遇上納莉與ＳＡＲＳ兩大危急時刻時，不怕倒帳而借錢給吳清友的銀行家。吳清友的友人指出，誠泰銀行適時融資，讓誠品完全撐了過來；雖然誠品是誠泰銀行的股東之一，但吳清友與林誠一卻沒有特別的交情。吳清友只說過，也許他只是與林誠一有緣吧！
後一個貴人，則是陳總統，也是外人最常評論吳清友的「政商關係」。陳總統並不是吳清友財務急難時的救火員，而是讓誠品少繞路的人。當年陳水扁還是台北市長時，誠品位在仁愛路圓環邊的點租約到期，不想離開好不容易經營出成績地區的吳清友，相中了鄰棟的新光人壽大樓，但是新光人壽不肯租，卻因為看到誠品敦南店這麼賺錢，想讓這棟樓直接改成新光三越百貨。
童子賢說：「於是吳清友親自叩陳市長的門，請他出面說項，陳市長於是向新光吳家說，一個城市太多百貨公司，卻沒有文化的據點，會很婉惜；後來新光吳家認為這麼多人來關心誠品，他們也與有榮焉。吳清友說，這是他欠下來的人情；但我的解讀，是他為所有誠品的讀者欠陳市長這個人情，並不是什麼不正當利益走私、勾結，不須要多解釋。」
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